Ova pravila definiraju uvjete pod kojima Smokva d.o.o. odobrava povrat uplaćenih sredstava za premium usluge na portalu www.smokva.com. Budući da se radi o kupnji digitalnog sadržaja i usluga, molimo vas da pažljivo pročitate ove uvjete prije izvršenja uplate.
1. Isporuka digitalnog sadržaja i gubitak prava na odustajanje
Portal Smokva pruža usluge digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na tjelesnom mediju. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupnjom premium usluge izričito zahtijevate i pristajete na to da vam se pristup uplaćenim funkcionalnostima omogući odmah. Trenutkom vaše uplate i aktivacije premium funkcionalnosti na vašem korisničkom profilu, naša usluga prema vama smatra se u potpunosti izvršenom. Tim činom gubite pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat uplaćenih sredstava. Sve kupnje premium usluga su konačne i nepovratne, budući da ne postoji mogućnost vraćanja već konzumiranog digitalnog sadržaja.
2. Kada je povrat sredstava moguć? (Iznimke)
Iako se povrati generalno ne odobravaju, Smokva d.o.o. će izvršiti povrat sredstava isključivo u sljedećim opravdanim situacijama:
Dvostruka naplata: Ako je zbog tehničke pogreške platnog sustava vaša kreditna kartica ili račun terećen više puta za istu transakciju.
Nemogućnost isporuke usluge: Ako zbog dokazanog tehničkog kvara na našim poslužiteljima niste dobili premium status koji ste platili, a problem nije riješen u razumnom roku od vaše prijave niti vam je ponuđena tehnička nadoknada vremena.
3. Kada povrat sredstava NIJE moguć?
Vaš zahtjev za povratom novca bit će odbijen u sljedećim slučajevima:
Niste koristili svoj korisnički profil ili premium usluge, a niste ih prethodno otkazali.
Niste zadovoljni brojem ostvarenih kontakata, odgovorima drugih korisnika ili osobnim uspjehom na platformi.
Odlučili ste pobrisati svoj korisnički profil prije isteka uplaćenog premium perioda.
Vaš korisnički profil je trajno blokiran i obrisan od strane naših administratora zbog kršenja naših Uvjeta korištenja (npr. nuđenje eskort usluga, uznemiravanje drugih korisnika, lažno predstavljanje, objavljivanje maloljetničkog sadržaja). U slučaju blokade profila zbog teške zlouporabe portala, preostalo uplaćeno vrijeme se poništava bez prava na povrat novca.
4. Osporavanje transakcija (Chargebacks)
Ako smatrate da je naplata pogrešna, molimo vas da se prije pokretanja postupka kod banke obratite našoj podršci — većinu problema rješavamo u roku od 48 sati, što je brže i jednostavnije od bankovnog postupka. Svako neopravdano osporavanje transakcije kod vaše banke ili izdavatelja kartice (tzv. chargeback) smatrat će se pokušajem prijevare. U slučaju pokretanja neopravdanog chargeback postupka, vaš korisnički profil bit će trenutno i trajno izbrisan, a vaši podaci (IP adresa, e-mail) bit će stavljeni na crnu listu kako bi se onemogućila bilo kakva buduća registracija na portalu.
5. Billing Descriptor
Na izvodu vaše kartice transakcija će biti prikazana kao: SMOKVA WEB. Molimo vas da provjerite ovaj naziv prije pokretanja ikakvih prigovora.
6. Kupnje putem SMS-a
Za kupnje putem SMS-a povrat se ostvaruje sukladno pravilima telekom operatera; obratite se našoj podršci i pomoći ćemo vam u postupku provjere i rješavanja prigovora.
7. Postupak traženja povrata
Ako smatrate da imate pravo na povrat novca na temelju tehničke pogreške ili dvostruke naplate, kontaktirajte našu korisničku podršku u roku od 14 dana od sporne transakcije. Zahtjev pošaljite e-mailom na: [email protected]
U e-mailu obavezno navedite:
Vaše korisničko ime na portalu Smokva.
Datum i točan iznos transakcije.
Kratak opis problema (npr. dokaz o dvostrukoj naplati s bankovnog izvoda).
Naš tim će pregledati vaš zahtjev, provjeriti logove transakcija na vašem profilu i odgovoriti vam u roku od najviše 2 radna dana. Ako je povrat odobren, sredstva će biti uplaćena natrag na istu karticu ili metodu plaćanja kojom je izvršeno plaćanje.
Zadnje ažurirano: srpanj 2026.