Ezek a szabályok meghatározzák azokat a feltételeket, amelyek mellett a Smokva d.o.o. engedélyezi a prémium szolgáltatásokért befizetett összegek visszatérítését a www.smokva.com portálon. Mivel digitális tartalom és szolgáltatások vásárlásáról van szó, kérjük, figyelmesen olvassa el ezeket a feltételeket a befizetés végrehajtása előtt.
1. A digitális tartalom szállítása és a lemondási jog elvesztése
A Smokva portál digitális tartalomszolgáltatásokat nyújt, amelyek nem kerülnek fizikai médián átadásra. A fogyasztóvédelmi törvénynek megfelelően a prémium szolgáltatás megvásárlásával kifejezetten kérjük és hozzájárulunk ahhoz, hogy a befizetett funkciókhoz való hozzáférést azonnal biztosítsuk. A befizetés és a prémium funkciók aktiválásának pillanatában a szolgáltatásunk Ön felé teljes mértékben teljesítettnek számít. Ezzel a lépéssel elveszíti a szerződés egyoldalú felmondásának jogát és a befizetett összeg visszatérítésének jogát. Minden prémium szolgáltatás vásárlása végleges és nem visszatéríthető, mivel nincs lehetőség a már felhasznált digitális tartalom visszaküldésére.
2. Mikor lehetséges a visszatérítés? (Kivétel)
Bár a visszatérítések általában nem engedélyezettek, a Smokva d.o.o. kizárólag az alábbi indokolt esetekben hajt végre visszatérítést:
Dupla terhelés: Ha technikai hiba miatt a fizetési rendszerben a hitelkártyáját vagy a számláját többször terhelték meg ugyanazon tranzakcióért.
A szolgáltatás teljesítésének lehetetlensége: Ha a szerverünkön bekövetkezett bizonyított technikai hiba miatt nem kapta meg a megvásárolt prémium státuszt, és a probléma ésszerű időn belül nem került megoldásra a bejelentése után, vagy nem ajánlottak fel technikai kompenzációt az időre.
3. Mikor NEM lehetséges a visszatérítés?
A visszatérítési kérelmét a következő esetekben el fogják utasítani:
Nem használta a felhasználói profilját vagy a prémium szolgáltatásokat, és nem mondta le azokat előzőleg.
Nem elégedett a megvalósult kapcsolatok számával, más felhasználók válaszaival vagy a platformon elért személyes sikerével.
Úgy döntött, hogy törli a felhasználói profilját a befizetett prémium időszak lejárta előtt.
A felhasználói profilját véglegesen blokkolták és törölték adminisztrátoraink által a Felhasználási feltételeink megsértése miatt (pl. escort szolgáltatások ajánlása, más felhasználók zaklatása, hamis képviselet, kiskorú tartalom közzététele). A portál súlyos visszaélése miatt a profil blokkolása esetén a fennmaradó befizetett idő törlésre kerül, és nincs jog a visszatérítésre.
4. Tranzakciók vitatása (Chargebacks)
Ha úgy gondolja, hogy a terhelés hibás, kérjük, hogy a banki eljárás megkezdése előtt lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal — a legtöbb problémát 48 órán belül megoldjuk, ami gyorsabb és egyszerűbb, mint a banki eljárás. Minden indokolatlan tranzakciós vita a bankjánál vagy a kártyakibocsátónál (úgynevezett chargeback) csalási kísérletnek minősül. Indokolatlan chargeback eljárás megindítása esetén a felhasználói profilját azonnal és véglegesen töröljük, és az adatait (IP cím, e-mail) feketelistára tesszük, hogy megakadályozzuk a jövőbeli regisztrációt a portálon.
5. Számlázási leírás
A kártya kivonatán a tranzakció a következőként lesz feltüntetve: SMOKVA WEB. Kérjük, ellenőrizze ezt a nevet, mielőtt bármilyen panaszt benyújtana.
6. SMS-en keresztüli vásárlások
SMS-en keresztüli vásárlások esetén a visszatérítés a telekommunikációs szolgáltató szabályai szerint történik; lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és segítünk Önnek a panasz ellenőrzésében és kezelésében.
7. Visszatérítési kérelem folyamata
Ha úgy gondolja, hogy jogosult a visszatérítésre technikai hiba vagy dupla terhelés alapján, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a vitatott tranzakciót követő 14 napon belül. Kérjük, küldje el kérelmét e-mailben a következő címre: [email protected]
Az e-mailben feltétlenül tüntesse fel:
A felhasználóneve a Smokva portálon.
A tranzakció dátuma és pontos összege.
Rövid leírás a problémáról (pl. bizonyíték a dupla terhelésről a banki kivonaton).
Csapatunk átnézi a kérelmét, ellenőrzi a tranzakciós naplókat a profilján, és legfeljebb 2 munkanapon belül válaszol Önnek. Ha a visszatérítést jóváhagyják, az összeg visszautalásra kerül ugyanarra a kártyára vagy fizetési módra, amellyel a kifizetést végrehajtották.
Utolsó frissítés: 2026. július.