Ta pravila določajo pogoje, pod katerimi Smokva d.o.o. odobrava vračilo vplačanih sredstev za premium storitve na portalu www.smokva.com. Ker gre za nakup digitalne vsebine in storitev, vas prosimo, da natančno preberete te pogoje pred izvedbo plačila.
1. Dostava digitalne vsebine in izguba pravice do odstopa
Portal Smokva nudi storitve digitalne vsebine, ki se ne dostavlja na fizičnem mediju. V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov z nakupom premium storitve izrecno zahtevate in soglašate, da vam dostop do vplačanih funkcionalnosti omogočimo takoj. Z trenutkom vašega plačila in aktivacije premium funkcionalnosti na vašem uporabniškem profilu se naša storitev do vas šteje za popolnoma izvršeno. S tem dejanjem izgubljate pravico do enostranskega odpovedovanja pogodbe in vračila vplačanih sredstev. Vse nakupe premium storitev so končne in nepovratne, saj ne obstaja možnost vračila že porabljene digitalne vsebine.
2. Kdaj je vračilo sredstev možno? (Izjeme)
Čeprav se vračila na splošno ne odobravata, bo Smokva d.o.o. izvedla vračilo sredstev izključno v naslednjih upravičenih situacijah:
Dvojno zaračunavanje: Če je zaradi tehnične napake plačilnega sistema vaša kreditna kartica ali račun zaračunan večkrat za isto transakcijo.
Onemogočena dostava storitve: Če zaradi dokazanega tehničnega okvara na naših strežnikih niste prejeli premium statusa, ki ste ga plačali, in težava ni bila rešena v razumnem roku od vaše prijave, niti vam ni bila ponujena tehnična nadomestitev časa.
3. Kdaj vračilo sredstev NI MOŽNO?
Vaša zahteva za vračilo denarja bo zavrnjena v naslednjih primerih:
Niste uporabljali svojega uporabniškega profila ali premium storitev, in jih niste prej odpovedali.
Niste zadovoljni s številom doseženih stikov, odgovori drugih uporabnikov ali osebnim uspehom na platformi.
Odločili ste se izbrisati svoj uporabniški profil pred potekom vplačanega premium obdobja.
Vaš uporabniški profil je trajno blokiran in izbrisan s strani naših administratorjev zaradi kršenja naših Pogojev uporabe (npr. ponujanje eskort storitev, nadlegovanje drugih uporabnikov, lažno predstavljanje, objavljanje vsebine za mladoletnike). V primeru blokade profila zaradi hudih zlorab portala se preostalo vplačano časovno obdobje razveljavi brez pravice do vračila denarja.
4. Izpodbijanje transakcij (Chargebacks)
Če menite, da je zaračunavanje napačno, vas prosimo, da se pred začetkom postopka pri banki obrnete na našo podporo — večino težav rešujemo v roku 48 ur, kar je hitreje in enostavneje od bančnega postopka. Vsako neutemeljeno izpodbijanje transakcije pri vaši banki ali izdajatelju kartice (t.i. chargeback) se bo štelo za poskus goljufije. V primeru začetka neutemeljenega chargeback postopka bo vaš uporabniški profil takoj in trajno izbrisan, vaši podatki (IP naslov, e-pošta) pa bodo dodani na črno listo, da se onemogoči kakršna koli prihodnja registracija na portalu.
5. Billing Descriptor
Na izpisku vaše kartice bo transakcija prikazana kot: SMOKVA WEB. Prosimo, da preverite to ime pred začetkom kakršnih koli pritožb.
6. Nakupe preko SMS-a
Za nakupe preko SMS-a se vračilo uveljavlja v skladu s pravili telekom operaterja; obrnite se na našo podporo in pomagali vam bomo pri postopku preverjanja in reševanja pritožb.
7. Postopek za zahtevo vračila
Če menite, da imate pravico do vračila denarja na podlagi tehnične napake ali dvojnega zaračunavanja, kontaktirajte našo uporabniško podporo v roku 14 dni od sporne transakcije. Zahtevo pošljite po e-pošti na: [email protected]
V e-pošti obvezno navedite:
Vaše uporabniško ime na portalu Smokva.
Datum in točen znesek transakcije.
Kratek opis problema (npr. dokaz o dvojnem zaračunavanju s bančnega izpiska).
Naša ekipa bo pregledala vašo zahtevo, preverila dnevnike transakcij na vašem profilu in vam odgovorila v najkasneje 2 delovnih dneh. Če je vračilo odobreno, bodo sredstva vrnjena na isto kartico ali metodo plačila, s katero je bilo plačilo izvedeno.
Zadnje posodobljeno: julij 2026.