Tato pravidla definují podmínky, za kterých Smokva d.o.o. schvaluje vrácení uhrazených prostředků za prémiové služby na portálu www.smokva.com. Vzhledem k tomu, že se jedná o koupi digitálního obsahu a služeb, prosíme vás, abyste si pečlivě přečetli tyto podmínky před provedením platby.
1. Dodání digitálního obsahu a ztráta práva na odstoupení
Portál Smokva poskytuje služby digitálního obsahu, které nejsou dodávány na fyzickém médiu. V souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele, koupí prémiové služby výslovně požadujete a souhlasíte s tím, že vám bude umožněn okamžitý přístup k uhrazeným funkcím. Okamžikem vaší platby a aktivace prémiových funkcí na vašem uživatelském profilu, je naše služba vůči vám považována za zcela splněnou. Tímto činem ztrácíte právo na jednostranné odstoupení od smlouvy a vrácení uhrazených prostředků. Všechny nákupy prémiových služeb jsou konečné a nevratné, neboť neexistuje možnost vrácení již konzumovaného digitálního obsahu.
2. Kdy je vrácení prostředků možné? (Výjimky)
I když se vrácení obecně neschvaluje, Smokva d.o.o. provede vrácení prostředků výhradně v následujících oprávněných situacích:
Dvojí účtování: Pokud je kvůli technické chybě platebního systému vaše kreditní karta nebo účet zatížen vícekrát za stejnou transakci.
Nemogućnost dodání služby: Pokud kvůli prokázané technické závadě na našich serverech jste nedostali prémiový status, který jste zaplatili, a problém nebyl vyřešen v přiměřené lhůtě od vaší žádosti, ani vám nebyla nabídnuta technická kompenzace času.
3. Kdy vrácení prostředků NENÍ možné?
Vaše žádost o vrácení peněz bude zamítnuta v následujících případech:
Nejste použili svůj uživatelský profil nebo prémiové služby, a neodhlásili jste je předtím.
Nejste spokojeni s počtem uskutečněných kontaktů, odpověďmi ostatních uživatelů nebo osobním úspěchem na platformě.
Rozhodli jste se smazat svůj uživatelský profil před vypršením uhrazeného prémiového období.
Váš uživatelský profil byl trvale zablokován a smazán našimi administrátory kvůli porušení našich Podmínek používání (např. nabízení eskortních služeb, obtěžování ostatních uživatelů, falešné zastupování, zveřejňování nezletilého obsahu). V případě blokace profilu kvůli závažnému zneužití portálu, zbývající uhrazený čas se ruší bez práva na vrácení peněz.
4. Odpírání transakcí (Chargebacks)
Pokud se domníváte, že účtování je chybné, prosíme vás, abyste se před zahájením řízení u banky obrátili na naši podporu — většinu problémů řešíme do 48 hodin, což je rychlejší a jednodušší než bankovní řízení. Každé neoprávněné odpírání transakce u vaší banky nebo vydavatele karty (tzv. chargeback) bude považováno za pokus o podvod. V případě zahájení neoprávněného chargeback řízení, váš uživatelský profil bude okamžitě a trvale smazán, a vaše údaje (IP adresa, e-mail) budou zařazeny na černou listinu, aby se zabránilo jakékoli budoucí registraci na portálu.
5. Popis účtování
Na výpisu vaší karty bude transakce zobrazena jako: SMOKVA WEB. Prosíme vás, abyste zkontrolovali tento název před zahájením jakýchkoli námitek.
6. Nákupy prostřednictvím SMS
Pro nákupy prostřednictvím SMS se vrácení uskutečňuje v souladu s pravidly telekomunikačního operátora; obraťte se na naši podporu a pomůžeme vám v procesu ověření a řešení námitek.
7. Postup žádosti o vrácení
Pokud se domníváte, že máte právo na vrácení peněz na základě technické chyby nebo dvojího účtování, kontaktujte naši zákaznickou podporu do 14 dnů od sporné transakce. Žádost zašlete e-mailem na: [email protected]
V e-mailu nezapomeňte uvést:
Vaše uživatelské jméno na portálu Smokva.
Datum a přesnou částku transakce.
Krátký popis problému (např. důkaz o dvojím účtování z bankovního výpisu).
Náš tým zkontroluje vaši žádost, ověří logy transakcí na vašem profilu a odpoví vám do maximálně 2 pracovních dnů. Pokud je vrácení schváleno, prostředky budou vráceny na stejnou kartu nebo platební metodu, kterou byla platba provedena.
Poslední aktualizace: červenec 2026.