Queste regole definiscono le condizioni sotto le quali Smokva d.o.o. approva il rimborso delle somme versate per i servizi premium sul portale www.smokva.com. Poiché si tratta di un acquisto di contenuti e servizi digitali, ti preghiamo di leggere attentamente queste condizioni prima di effettuare il pagamento.
1. Consegna dei contenuti digitali e perdita del diritto di recesso
Il portale Smokva offre servizi di contenuti digitali che non vengono consegnati su supporto fisico. Ai sensi della Legge sulla protezione dei consumatori, acquistando un servizio premium richiedi esplicitamente e accetti che l'accesso alle funzionalità pagate ti venga fornito immediatamente. Al momento del tuo pagamento e dell'attivazione delle funzionalità premium sul tuo profilo utente, il nostro servizio nei tuoi confronti si considera completamente eseguito. Con tale atto perdi il diritto di recesso unilaterale dal contratto e il rimborso delle somme versate. Tutti gli acquisti di servizi premium sono definitivi e non rimborsabili, poiché non esiste la possibilità di restituire contenuti digitali già consumati.
2. Quando è possibile il rimborso? (Eccezioni)
Sebbene i rimborsi in generale non siano approvati, Smokva d.o.o. effettuerà il rimborso esclusivamente nelle seguenti situazioni giustificate:
Addebito doppio: Se a causa di un errore tecnico del sistema di pagamento la tua carta di credito o il tuo conto sono stati addebitati più volte per la stessa transazione.
Impossibilità di consegna del servizio: Se a causa di un comprovato guasto tecnico sui nostri server non hai ricevuto lo stato premium che hai pagato, e il problema non è stato risolto in un tempo ragionevole dalla tua segnalazione né ti è stata offerta una compensazione tecnica per il tempo.
3. Quando il rimborso NON è possibile?
La tua richiesta di rimborso sarà respinta nei seguenti casi:
Non hai utilizzato il tuo profilo utente o i servizi premium, e non li hai annullati in precedenza.
Non sei soddisfatto del numero di contatti ottenuti, delle risposte di altri utenti o del tuo successo personale sulla piattaforma.
Hai deciso di eliminare il tuo profilo utente prima della scadenza del periodo premium pagato.
Il tuo profilo utente è stato permanentemente bloccato e cancellato dai nostri amministratori per violazione dei nostri Termini di utilizzo (ad es. offerta di servizi di escort, molestia di altri utenti, falsa rappresentazione, pubblicazione di contenuti per minorenni). In caso di blocco del profilo per grave abuso del portale, il tempo rimanente versato viene annullato senza diritto al rimborso.
4. Contestazione delle transazioni (Chargebacks)
Se ritieni che l'addebito sia errato, ti preghiamo di contattare il nostro supporto prima di avviare una procedura presso la banca — risolviamo la maggior parte dei problemi entro 48 ore, il che è più veloce e semplice rispetto alla procedura bancaria. Qualsiasi contestazione ingiustificata di una transazione presso la tua banca o emittente della carta (cosiddetto chargeback) sarà considerata un tentativo di frode. In caso di avvio di una procedura di chargeback ingiustificata, il tuo profilo utente sarà immediatamente e permanentemente cancellato, e i tuoi dati (indirizzo IP, e-mail) saranno messi in blacklist per impedire qualsiasi futura registrazione sul portale.
5. Descrittore di fatturazione
Nel rendiconto della tua carta, la transazione sarà visualizzata come: SMOKVA WEB. Ti preghiamo di controllare questo nome prima di avviare eventuali contestazioni.
6. Acquisti tramite SMS
Per gli acquisti tramite SMS, il rimborso avviene secondo le regole degli operatori telecom; contatta il nostro supporto e ti aiuteremo nella procedura di verifica e risoluzione delle contestazioni.
7. Procedura di richiesta di rimborso
Se ritieni di avere diritto a un rimborso a causa di un errore tecnico o di un addebito doppio, contatta il nostro supporto clienti entro 14 giorni dalla transazione contestata. Invia la richiesta via e-mail a: [email protected]
Nel tuo e-mail assicurati di includere:
Il tuo nome utente sul portale Smokva.
Data e importo esatto della transazione.
Una breve descrizione del problema (ad es. prova di addebito doppio dall'estratto conto bancario).
Il nostro team esaminerà la tua richiesta, verificherà i log delle transazioni sul tuo profilo e ti risponderà entro un massimo di 2 giorni lavorativi. Se il rimborso è approvato, i fondi saranno restituiti sulla stessa carta o metodo di pagamento utilizzato per effettuare il pagamento.
Ultimo aggiornamento: luglio 2026.