Tieto pravidlá definujú podmienky, za ktorých Smokva s.r.o. schvaľuje vrátenie zaplatených prostriedkov za prémiové služby na portáli www.smokva.com. Vzhľadom na to, že ide o nákup digitálneho obsahu a služieb, prosíme vás, aby ste si tieto podmienky dôkladne prečítali pred vykonaním platby.
1. Dodanie digitálneho obsahu a strata práva na odstúpenie
Portál Smokva poskytuje služby digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na fyzickom médiu. V súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa, kúpou prémiovej služby výslovne požadujete a súhlasíte s tým, aby vám bol prístup k zaplateným funkciám umožnený okamžite. Okamihom vašej platby a aktivácie prémiových funkcií na vašom používateľskom profile sa naša služba voči vám považuje za úplne vykonanú. Týmto činom strácate právo na jednostranné zrušenie zmluvy a vrátenie zaplatených prostriedkov. Všetky nákupy prémiových služieb sú konečné a nevratné, pretože neexistuje možnosť vrátenia už konzumovaného digitálneho obsahu.
2. Kedy je vrátenie prostriedkov možné? (Výnimky)
Aj keď sa vrátenia vo všeobecnosti neschvaľujú, Smokva s.r.o. vykoná vrátenie prostriedkov výlučne v nasledujúcich oprávnených situáciách:
Duplicitné zaťaženie: Ak je v dôsledku technickej chyby platobného systému vaša kreditná karta alebo účet zaťažený viackrát za rovnakú transakciu.
Nemôžnosť dodania služby: Ak ste v dôsledku preukázanej technickej poruchy na našich serveroch nedostali prémiový status, za ktorý ste zaplatili, a problém nebol vyriešený v primeranom čase od vašej žiadosti, ani vám nebola ponúknutá technická náhrada času.
3. Kedy vrátenie prostriedkov NIE JE možné?
Vaša žiadosť o vrátenie peňazí bude zamietnutá v nasledujúcich prípadoch:
Nepoužili ste svoj používateľský profil alebo prémiové služby a predtým ste ich nezrušili.
Nepáči sa vám počet dosiahnutých kontaktov, odpovede iných používateľov alebo osobný úspech na platforme.
Rozhodli ste sa zmazať svoj používateľský profil pred uplynutím zaplateného prémiového obdobia.
Váš používateľský profil bol trvalo zablokovaný a vymazaný našimi administrátormi z dôvodu porušenia našich Podmienok používania (napr. ponúkanie eskortných služieb, obťažovanie iných používateľov, falošné predstavenie, zverejňovanie maloletého obsahu). V prípade zablokovania profilu z dôvodu závažného zneužitia portálu sa zostávajúci zaplatený čas ruší bez práva na vrátenie peňazí.
4. Osporiadanie transakcií (Chargebacks)
Ak sa domnievate, že platba je nesprávna, prosíme vás, aby ste sa pred začatím konania v banke obrátili na našu podporu — väčšinu problémov riešime do 48 hodín, čo je rýchlejšie a jednoduchšie ako bankové konanie. Každé neoprávnené spochybnenie transakcie vo vašej banke alebo u vydavateľa karty (tzv. chargeback) sa bude považovať za pokus o podvod. V prípade zahájenia neoprávneného chargeback konania bude váš používateľský profil okamžite a trvalo vymazaný a vaše údaje (IP adresa, e-mail) budú zaradené na čiernu listinu, aby sa zabránilo akejkoľvek budúcej registrácii na portáli.
5. Billing Descriptor
Na výpise vašej karty bude transakcia zobrazená ako: SMOKVA WEB. Prosíme vás, aby ste si tento názov skontrolovali pred začatím akýchkoľvek námietok.
6. Nákupy cez SMS
Pre nákupy cez SMS sa vrátenie uskutočňuje v súlade s pravidlami telekomunikačného operátora; obráťte sa na našu podporu a pomôžeme vám v procese overovania a riešenia námietok.
7. Postup žiadania o vrátenie
Ak sa domnievate, že máte právo na vrátenie peňazí na základe technickej chyby alebo duplicitného zaťaženia, kontaktujte našu zákaznícku podporu do 14 dní od sporné transakcie. Žiadosť pošlite e-mailom na: [email protected]
V e-maile nezabudnite uviesť:
Vaše používateľské meno na portáli Smokva.
Dátum a presnú sumu transakcie.
Krátky popis problému (napr. dôkaz o duplicitnom zaťažení z bankového výpisu).
Naši pracovníci preskúmajú vašu žiadosť, skontrolujú logy transakcií na vašom profile a odpovedia vám do maximálne 2 pracovných dní. Ak je vrátenie schválené, prostriedky budú vrátené na tú istú kartu alebo metódu platby, ktorou bola platba vykonaná.
Posledná aktualizácia: júl 2026.