Ova pravila definišu uslove pod kojima Smokva d.o.o. odobrava povrat uplaćenih sredstava za premium usluge na portalu www.smokva.com. Budući da se radi o kupovini digitalnog sadržaja i usluga, molimo vas da pažljivo pročitate ove uslove pre izvršenja uplate.
1. Isporuka digitalnog sadržaja i gubitak prava na odustajanje
Portal Smokva pruža usluge digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na fizičkom mediju. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupovinom premium usluge izričito zahtevate i pristajete na to da vam se pristup uplaćenim funkcionalnostima omogući odmah. Trenutkom vaše uplate i aktivacije premium funkcionalnosti na vašem korisničkom profilu, naša usluga prema vama smatra se u potpunosti izvršenom. Tim činom gubite pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat uplaćenih sredstava. Sve kupovine premium usluga su konačne i nepovratne, budući da ne postoji mogućnost vraćanja već konzumiranog digitalnog sadržaja.
2. Kada je povrat sredstava moguć? (Iznimke)
Iako se povrati generalno ne odobravaju, Smokva d.o.o. će izvršiti povrat sredstava isključivo u sledećim opravdanim situacijama:
Dvostruka naplata: Ako je zbog tehničke greške platnog sistema vaša kreditna kartica ili račun terećen više puta za istu transakciju.
Nemogućnost isporuke usluge: Ako zbog dokazanog tehničkog kvara na našim serverima niste dobili premium status koji ste platili, a problem nije rešen u razumnom roku od vaše prijave niti vam je ponuđena tehnička nadoknada vremena.
3. Kada povrat sredstava NIJE moguć?
Vaš zahtev za povratom novca biće odbijen u sledećim slučajevima:
Niste koristili svoj korisnički profil ili premium usluge, a niste ih prethodno otkazali.
Niste zadovoljni brojem ostvarenih kontakata, odgovorima drugih korisnika ili ličnim uspehom na platformi.
Odlučili ste da obrišete svoj korisnički profil pre isteka uplaćenog premium perioda.
Vaš korisnički profil je trajno blokiran i obrisan od strane naših administratora zbog kršenja naših Uslova korišćenja (npr. nuđenje eskort usluga, uznemiravanje drugih korisnika, lažno predstavljanje, objavljivanje maloljetničkog sadržaja). U slučaju blokade profila zbog teške zloupotrebe portala, preostalo uplaćeno vreme se poništava bez prava na povrat novca.
4. Osporavanje transakcija (Chargebacks)
Ako smatrate da je naplata pogrešna, molimo vas da se pre pokretanja postupka kod banke obratite našoj podršci — većinu problema rešavamo u roku od 48 sati, što je brže i jednostavnije od bankovnog postupka. Svako neopravdano osporavanje transakcije kod vaše banke ili izdavaoca kartice (tzv. chargeback) smatrat će se pokušajem prevare. U slučaju pokretanja neopravdanog chargeback postupka, vaš korisnički profil biće trenutno i trajno izbrisan, a vaši podaci (IP adresa, e-mail) biće stavljeni na crnu listu kako bi se onemogućila bilo kakva buduća registracija na portalu.
5. Billing Descriptor
Na izvodu vaše kartice transakcija će biti prikazana kao: SMOKVA WEB. Molimo vas da proverite ovaj naziv pre pokretanja ikakvih prigovora.
6. Kupnje putem SMS-a
Za kupnje putem SMS-a povrat se ostvaruje sukladno pravilima telekom operatera; obratite se našoj podršci i pomoći ćemo vam u postupku provere i rešavanja prigovora.
7. Postupak traženja povrata
Ako smatrate da imate pravo na povrat novca na osnovu tehničke greške ili dvostruke naplate, kontaktirajte našu korisničku podršku u roku od 14 dana od sporne transakcije. Zahtev pošaljite e-mailom na: [email protected]
U e-mailu obavezno navedite:
Vaše korisničko ime na portalu Smokva.
Datum i tačan iznos transakcije.
Kratak opis problema (npr. dokaz o dvostrukoj naplati s bankovnog izvod).
Naš tim će pregledati vaš zahtev, proveriti logove transakcija na vašem profilu i odgovoriti vam u roku od najviše 2 radna dana. Ako je povrat odobren, sredstva će biti uplaćena natrag na istu karticu ili metodu plaćanja kojom je izvršeno plaćanje.
Zadnje ažurirano: jul 2026.