1. Kako prijaviti neprimjeren sadržaj?
Platforma Smokva ima integrirani sustav prijava. Imamo nultu stopu tolerancije prema nezakonitim aktivnostima, komercijalnom seksu i zlouporabi.
Najbrži način za podnošenje prijave je:
Korištenje opcije "Prijavi korisnika" izravno na profilu sumnjivog korisnika.
Kontaktiranje naše podrške putem e-maila na: [email protected].
Pri slanju e-maila molimo navedite izravne poveznice (linkove) na uvredljivi sadržaj te priložite snimke zaslona (screenshots) kao dokaz.
2. Postupanje po prijavi i vremenski rokovi (Notice and Takedown)
Naš moderatorski tim zaprima i pregledava prijave svakodnevno. Takve prijave imaju prioritet i obrađuju se hitno.
Kritična kršenja (npr. sumnja na maloljetnike, dječja pornografija, trgovina ljudima, očigledno ilegalni sadržaj): Odmah ili najkasnije unutar 24 sata.
Ostale prijave (npr. lažni profili, autorska prava, uznemiravanje): Do 72 sata.
Ako se utvrdi prekršaj, sadržaj se trajno uklanja, a korisnički račun prekršitelja se blokira.
3. Zahtjev osobe prikazane u sadržaju (za neregistrirane osobe)
Ako ste prikazani u sadržaju objavljenom bez vašeg pristanka, zahtjev za uklanjanje možete podnijeti i ako niste korisnik platforme. Molimo vas da se obratite na [email protected], uz opis ili izravnu poveznicu na sporni sadržaj. Takvi zahtjevi obrađuju se hitno (najkasnije unutar 24 sata). Identitet podnositelja strogo štitimo, a za potrebe provjere možemo zatražiti dokaz da ste vi osoba na snimci (npr. identifikacijski dokument). Na odluku postoji pravo na ponovni pregled.
4. Obavještavanje o uklanjanju sadržaja i pravo na žalbu
U slučaju da se vaš sadržaj ukloni ili vam se račun blokira, na e-mail adresu povezanu s računom primit ćete obrazloženje odluke (osim u slučajevima teških zakonskih prekršaja).
Pravo na žalbu: Ako smatrate da je vaš sadržaj ili korisnički profil uklonjen greškom, imate pravo podnijeti žalbu. Žalbu s obrazloženjem i eventualnim dokazima možete poslati na: [email protected].
Naš tim će unutar 72 sata provesti ponovni pregled i donijeti konačnu odluku. Za ponavljajuća ili teška kršenja (poput onih iz politike nulte tolerancije), pravo na žalbu ne postoji.
5. Prijave za kršenje autorskih prava
Ako smatrate da bilo koji sadržaj na platformi krši vaša autorska prava, molimo vas da pisanu obavijest pošaljete na [email protected]. Vaša prijava mora sadržavati:
Identifikacijske informacije vašeg originalnog djela.
Točan URL (poveznicu) na materijal na našoj platformi koji navodno krši vaša prava.
Vaše kontakt podatke (ime, adresa, telefon, e-mail).
Izjavu, pod kaznenom odgovornošću, da ste vi vlasnik prava i da su podaci u prijavi točni.
Platforma će odgovoriti na obavijesti i bez odgode ukloniti sporni sadržaj.
6. Povezani dokumenti
Radi cjelovitog razumijevanja pravila i sigurnosti platforme, molimo pregledajte i sljedeće dokumente:
Zadnje ažurirano: srpanj 2026.